Первичное звено здравоохранения выполняет критически важную функцию не только в поддержании и улучшения индивидуального здоровья, но и в формировании позитивного восприятия системы здравоохранения в целом. Установленная взаимосвязь между регулярностью наблюдения у врачей общей практики (семейных врачей), обоснованностью медицинских решений и достижением позитивных клинических исходов подтверждает системообразующую роль первичной медико-санитарной помощи здравоохранения в улучшении интегральных показателей здоровья населения (ВОЗ, 2023). Цель исследования — определение уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи в общеврачебной практике с оценкой риска наступления низких оценочных результатов. Использованы первичные данные опроса пациентов по международному опроснику Europeр (n=394), проведенного с мая по ноябрь 2022 г. в медицинских организациях г. Москвы. Статистический анализ данных проведен методом машинной обработки данных из базы электронных ресурсов ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко» с использованием программного пакета Statistica 10 и SPSS. На основе полученных оценочных результатов опроса с низкими значениями определены 6 показателей, достоверно формирующих развитие низкой удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи у 50,3% всех респондентов. Исследование было ограничено данными и оценкой удовлетворенности пациентов в общеврачебной практике первичной медико-санитарной помощи г. Москвы. Проведенный анализ выявил комплексную систему взаимосвязей между ключевыми аспектами медицинской помощи и удовлетворенностью пациентов. Результаты демонстрируют, что каждый исследуемый фактор вносит значительный вклад в формирование общей оценки пациентами качества медицинской помощи, полученной от врача. Наиболее сильное влияние оказывает фактор «Взаимодействие „врач—пациент“» (r=0,88; p<0,0001), что подчеркивает критическую важность эффективной коммуникации, эмпатии и взаимопонимания в системе «врач—пациент» для достижения высокого уровня удовлетворенности.

уровень удовлетворенности пациентов, качество медицинской помощи, организация медицинской помощи, общеврачебная практика, анализ рисков.