Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медициныПроблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины0869-866X2412-2106Joint-Stock Company Chicot271510.32687/0869-866X-2026-34-3-637-643Научная статьяОЦЕНКА УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯКузнецоваМ. А.ВасильеваТ. П.ЛузановО. А.ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко» Минобрнауки России, 105064, г. Москва0707202634363764307072026Copyright © 2026, АО "Шико"2026Первичное звено здравоохранения выполняет критически важную функцию не только в поддержании и улучшения индивидуального здоровья, но и в формировании позитивного восприятия системы здравоохранения в целом. Установленная взаимосвязь между регулярностью наблюдения у врачей общей практики (семейных врачей), обоснованностью медицинских решений и достижением позитивных клинических исходов подтверждает системообразующую роль первичной медико-санитарной помощи здравоохранения в улучшении интегральных показателей здоровья населения (ВОЗ, 2023). Цель исследования — определение уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи в общеврачебной практике с оценкой риска наступления низких оценочных результатов. Использованы первичные данные опроса пациентов по международному опроснику Europeр (n=394), проведенного с мая по ноябрь 2022 г. в медицинских организациях г. Москвы. Статистический анализ данных проведен методом машинной обработки данных из базы электронных ресурсов ФГБНУ «Национальный НИИ общественного здоровья имени Н. А. Семашко» с использованием программного пакета Statistica 10 и SPSS. На основе полученных оценочных результатов опроса с низкими значениями определены 6 показателей, достоверно формирующих развитие низкой удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи у 50,3% всех респондентов. Исследование было ограничено данными и оценкой удовлетворенности пациентов в общеврачебной практике первичной медико-санитарной помощи г. Москвы. Проведенный анализ выявил комплексную систему взаимосвязей между ключевыми аспектами медицинской помощи и удовлетворенностью пациентов. Результаты демонстрируют, что каждый исследуемый фактор вносит значительный вклад в формирование общей оценки пациентами качества медицинской помощи, полученной от врача. Наиболее сильное влияние оказывает фактор «Взаимодействие „врач—пациент“» (r=0,88; plt;0,0001), что подчеркивает критическую важность эффективной коммуникации, эмпатии и взаимопонимания в системе «врач—пациент» для достижения высокого уровня удовлетворенности.patient satisfaction levelquality of medical caremedical care organizationgeneral practicerisk analysisуровень удовлетворенности пациентовкачество медицинской помощиорганизация медицинской помощиобщеврачебная практикаанализ рисков[McDonald T., Ronksley P. E., Cook L. L., et al. The Impact of Primary Care Clinic and Family Physician Continuity on Patient Health Outcomes: A Retrospective Analysis From Alberta, Canada. Ann Fam Med. 2024;22(3):223—9. doi: 10.1370/afm.3107][Alshahrani A. M. Predictors of Patients' Satisfaction with Primary Health Care Services in the Kingdom of Saudi Arabia: A Systematic Review. Healthcare (Basel). 2023;11(22):2973. doi: 10.3390/healthcare11222973][Değer M. S., İşsever H. Service Quality and Related Factors in Primary Health Care Services: A Cross-Sectional Study. Healthcare (Basel). 2024;12(10):965. doi: 10.3390/healthcare12100965][Мазунина С. Д., Петров С. Б., Мелконян К. И., Веселова Д. В. Анализ ценностных составляющих удовлетворенности первичной медико-санитарной помощью взрослого населения: проспективное наблюдательное исследование. Кубанский научный медицинский вестник. 2023;30(2):44—53. doi: 10.25207/1608-6228-2023-30-2-44-53][Cui J., Du J., Zhang N., Liang Z. National Patient Satisfaction Survey as a Predictor for Quality of Care and Quality Improvement — Experience and Practice. Patient Prefer. Adherence. 2025;19:193—206. doi: 10.2147/PPA.S496684][Jabbar A. B. A., Holland E. M., Tauseef A. Patient satisfaction: a feature of quality metrics within the inpatient healthcare system — A narrative review. J. Family Med. Prim. Care. 2025;14(6):2099—105. doi: 10.4103/jfmpc.jfmpc_1717_24][Afzal N., Merchant A. A. H., Shaikh N. Q. Patient-resident physician communication — a qualitative study to assess the current state, challenges and possible solutions. BMC Health Serv. Res. 2024;24(1):917. doi: 10.1186/s12913-024-11387-0][Mackwood M., Fisher E., Schmidt R. O. Changes in US Primary Care Access and Capabilities During the COVID-19 Pandemic. JAMA Health Forum. 2025;6(2):e245237. doi: 10.1001/jamahealthforum.2024.5237][Ohara J., Ohta R., Sano C. Perspectives on Team-Based Care in Family Medicine: A Mixed-Methods Study on Interprofessional Collaboration in a Hospital Setting. Cureus. 2025;17(3):e81388. doi: 10.7759/cureus.81388][De Rosis S. Performance measurement and user-centeredness in the healthcare sector: Opening the black box adapting the framework of Donabedian. Int. J. Health Plann. Manage. 2024;39(4):1172—82. doi: 10.1002/hpm.3732][McCullough K., Andrew L., Genoni A., Dunham M., Whitehead L., Porock D. An examination of primary health care nursing service evaluation using the Donabedian model: A systematic review. Res. Nurs Health. 2023;46(1):159—76. doi: 10.1002/nur.22291][Boyer L., Francois P., Doutre E., Weil G., Labarere J. Perception and use of the results of patient satisfaction surveys by care providers in a French teaching hospital. Int. J. Qual. Health Care. 2006;18(5):359—64. doi: 10.1093/intqhc/mzl029][Schoenfelder T., Klewer J., Kugler J. Determinants of patient satisfaction: A study among 39 hospitals in an in-patient setting in Germany. Int. J. Qual. Health Care. 2011; 23(5):503—9. doi: 10.1093/intqhc/mzr038][Кузнецова М. А., Васильева Т. П., Смбатян С. М. Методические подходы к измерению и оценке показателя удовлетворенности медицинской помощью пациентами в сравнительном анализе. Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. 2024;(4):11—8. doi: 10.69541/NRIPH.2024.04.002][Тюфилин Д. С., Чигрина В. П., Медведев В. А., Деев И. А., Кобякова О. С. Удовлетворенность медицинской помощью в Российской Федерации: факторы, влияющие на оценку. Менеджер здравоохранения. 2023;(8):68—80. doi: 10.21045/1811-0185-2023-8-68-80][Волнухин А. В. Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов медицинской помощью, оказываемой врачом общей практики и врачом-терапевтом участковым. Социальные аспекты здоровья населения. 2023;69(2):2. doi: 10.21045/2071-5021-2023-69-2-2][Кузнецова М. А., Васильева Т. П., Горенков Р. В. Оценка удовлетворённости населения качеством общей врачебной практики в субъекте Российской Федерации: пилотное исследование. Здравоохранение Российской Федерации. 2023;67(3):223—9. doi: 10.47470/0044- 197X-2023-67-3-223-229][Biresaw H., Mulugeta H., Endalamaw A., Yesuf N. N., Alemu Y. Patient satisfaction towards health care services provided in Ethiopian health institutions: a systematic review and meta-analysis. Health Serv. Insights. 2021;14:11786329211040689. doi: 10.1177/11786329211040689][Jalei A. A., Hassan Y. S. A., Omar A. I., Ali M. A. Patient satisfaction and health services in two public hospitals in Mogadishu, Somalia: a cross-sectional study. Front. Health Serv. 2025;5:1552322. doi: 10.3389/frhs.2025.1552322][Moslemi Arimi E., Solhi M., Eghdami S. A Cross-Sectional Study of Patient Satisfaction Among Immigrants in the Pediatric Outpatient Clinic of Firoozabadi Hospital. J. Patient Exp. 2024;11:23743735241272175. doi: 10.1177/23743735241272175][Alodhialah A. M., Almutairi A. A., Almutairi M. Key Predictors of Patient Satisfaction and Loyalty in Saudi Healthcare Facilities: A Cross-Sectional Analysis. Healthcare (Basel). 2024;12(20):2050. doi: 10.3390/healthcare12202050][Almass A., Aljohani H. M., Alhaqbani R. M., Alromih A. M., Hadal S., Abozaid H. S. Patient Satisfaction With Quality of Care at the Kingdom of Saudi Arabia. Cureus. 2022;14(12):e32102. doi: 10.7759/cureus.32102][Кислицына О. А. Неудовлетворенность пациентов в государственных и частных медицинских организациях: влияние индивидуальных характеристик. Уровень жизни населения регионов России. 2024;20(4):571—84. doi:10.52180/1999-9836_2024_20_4_7_571_584]