В условиях нестабильных систем здравоохранения общественный имидж фармацевтических организаций является ключевым фактором, влияющим на доверие пациентов и формирование их лояльности. Несмотря на важную роль имиджа организаций, исследования восприятия фармацевтических организаций потребителями в постконфликтных регионах, таких как Сирия, остаются ограниченными. Понимание этих факторов позволяет повысить качество и доверие к фармацевтическим услугам. Цель — оценить основные факторы, влияющие на общественный имидж фармацевтических организаций в Сирии, на основе мнений потребителей и пациентов. Исследование проведено с использованием анкетного метода. Анкета была разработана авторами и включала оценку внешних и внутренних факторов, влияющих на имидж организации, таких как качество обслуживания, доступность лекарственных средств, коммуникация, ценовая политика и прозрачность деятельности. Опрос распространялся онлайн среди пациентов и потребителей из различных регионов Сирии. Было получено 417 валидных ответов. Анализ данных включал изучение различий восприятия в зависимости от демографических характеристик: пола, возраста и уровня дохода. Установлено, что респонденты высоко оценивают практические аспекты деятельности фармацевтических организаций, такие как доступность лекарственных средств (87%), справедливость цен (72%) и качество обслуживания (73%), как основные факторы формирования имиджа. Существенную роль также играли коммуникация с фармацевтами и прозрачность деятельности организаций. Интерес к программам лояльности и социальной активности различался в зависимости от возраста, пола и уровня дохода. Женщины придавали большее значение межличностному взаимодействию, тогда как лица старшего возраста акцентировали внимание на прозрачности. Респонденты с низким уровнем дохода были более чувствительны к ценовой политике и ожидали большей открытости со стороны организаций. Полученные результаты подчеркивают значимость качества обслуживания, доступности лекарственных средств и ценовой политики как ключевых факторов формирования общественного доверия и создают основу для разработки целевых стратегий по улучшению имиджа фармацевтических организаций в Сирии.

удовлетворенность пациентов, фармацевтические услуги, потребительское поведение, фармацевты, Сирия.