Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медициныПроблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины0869-866X2412-2106Joint-Stock Company Chicot253610.32687/0869-866X-2026-34-1-130-134Научная статьяОЦЕНКА ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ИМИДЖ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ СИРИИ СРЕДИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙЯхьяА.СпичакИ. В.ЖироваИ. В.ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет», 308015, г. Белгород2102202634113013421022026Copyright © 2026, АО "Шико"2026В условиях нестабильных систем здравоохранения общественный имидж фармацевтических организаций является ключевым фактором, влияющим на доверие пациентов и формирование их лояльности. Несмотря на важную роль имиджа организаций, исследования восприятия фармацевтических организаций потребителями в постконфликтных регионах, таких как Сирия, остаются ограниченными. Понимание этих факторов позволяет повысить качество и доверие к фармацевтическим услугам. Цель — оценить основные факторы, влияющие на общественный имидж фармацевтических организаций в Сирии, на основе мнений потребителей и пациентов. Исследование проведено с использованием анкетного метода. Анкета была разработана авторами и включала оценку внешних и внутренних факторов, влияющих на имидж организации, таких как качество обслуживания, доступность лекарственных средств, коммуникация, ценовая политика и прозрачность деятельности. Опрос распространялся онлайн среди пациентов и потребителей из различных регионов Сирии. Было получено 417 валидных ответов. Анализ данных включал изучение различий восприятия в зависимости от демографических характеристик: пола, возраста и уровня дохода. Установлено, что респонденты высоко оценивают практические аспекты деятельности фармацевтических организаций, такие как доступность лекарственных средств (87%), справедливость цен (72%) и качество обслуживания (73%), как основные факторы формирования имиджа. Существенную роль также играли коммуникация с фармацевтами и прозрачность деятельности организаций. Интерес к программам лояльности и социальной активности различался в зависимости от возраста, пола и уровня дохода. Женщины придавали большее значение межличностному взаимодействию, тогда как лица старшего возраста акцентировали внимание на прозрачности. Респонденты с низким уровнем дохода были более чувствительны к ценовой политике и ожидали большей открытости со стороны организаций. Полученные результаты подчеркивают значимость качества обслуживания, доступности лекарственных средств и ценовой политики как ключевых факторов формирования общественного доверия и создают основу для разработки целевых стратегий по улучшению имиджа фармацевтических организаций в Сирии.patient satisfactionpharmaceutical servicesconsumer behaviorpharmacistsSyriaудовлетворенность пациентовфармацевтические услугипотребительское поведениефармацевтыСирия1.Wiedenmayer K., Summers R. S., Mackie C. A., Gous A. G., Everard M., Tromp D. Developing pharmacy practice: a focus on patient care. Geneva: World Health Organization; 2006.2.Awad A. I., Al-Rasheedi A., Lemay J. Public perceptions, expectations, and views of community pharmacy practice in Kuwait. Med. Princ. Pract. 2017;26:438—46. doi: 10.1159/0004816623.Nguyen N., Leblanc G. Corporate image and corporate reputation in customers' retention decisions in services. Corp. Reput. Rev. 2001;4(3):231—43. doi: 10.1057/palgrave.crr.15401364.Петров Г. П., Петров А. Г. Концепции формирования имиджа фармацевтических организаций. Организация здравоохранения. 2008;(1):43-7.5.Ahmed A. A., Nabee O. M. An analytical study of the impact of the war on Syria on pharmaceutical production. Tishreen Univ. J. Res. Sci. Stud. Econ. Leg. Sci. Ser. 2022;44(3):735—77. Режим доступа: https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/132386.Krejcie R. V., Morgan D. W. Determining sample size for research activities. Educ. Psychol. Meas. 1970;30(3):607—10. doi: 10.1177/001316447003000308