В статье приведены результаты анкетированного исследования мнения пациентов об амбулаторном медицинском обслуживании. Анкетирование проводилось с помощью опросника Doctors' Interpersonal Skills Questionnaire в течение 12 мес. Получено и обработано 14 712 анкет. Самые низкие оценки из исследуемых 11 параметров получили: Q5 («Смог ли доктор Вас успокоить?») и Q7 («Помог ли доктор Вам выразить свои переживания и страхи?»). Такая ситуация была типичной для всех врачебных специальностей. Неожиданным оказалось сочетание низкой оценки указанных параметров с низкой их корреляцией и итоговой удовлетворенностью медицинским обслуживанием. На итоговую удовлетворенность медицинским обслуживанием у врачей общей практики (семейных врачей) уважительное отношение врача к пациенту влияло меньше, чем внимание врача к личным обстоятельствам пациента при выборе лечения. Пациенты эндокринологов указали, что наименьший вклад в итоговую удовлетворенность медицинским обслуживанием вносила способность врача помочь им выразить свои страхи, а наибольший - первое впечатление, то, как врач встретил пациента. Наименьший вклад в итоговую удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием кардиологов вносило уважительное отношение врача, а наибольший - учет врачом при выборе лечения личных обстоятельств пациента. Пациенты гастроэнтерологов наименьшим вкладом в итоговую удовлетворенность медицинским обслуживанием назвали способность врача успокоить пациента, а наибольшим - внимание врача к личным обстоятельствам пациента при выборе лечения.

взаимоотношения врач-пациент, пациентоцентрированное медицинское обслуживание, опросники, обратная связь, удовлетворенность пациента.