Problems of Social Hygiene, Public Health and History of MedicineProblems of Social Hygiene, Public Health and History of Medicine0869-866X2412-2106Joint-Stock Company Chicot70610.32687/0869-866X-2021-29-5-1194-1200Научная статьяThe development of algorithm of preventive consideration of applications of citizen for stomatological polyclinics administratorsAmkhadovaM. A.-SoykherM. I.-SoykherM. G.-StroganovaA. G.stroganova1711@mail.ruEnikeevA. M.-The State Budget Institution of Health Care of the Moscow Oblast “The M. F. Vladimirsky Moscow Oblast Research Clinical Institute”The State Autonomous Health Care Institution of the Moscow Oblast “The Moscow Oblast Stomatological Polyclinic”“The Institute of Bio-technologies and Interdisciplinary Stomatology”151020212951194120022102021Copyright © 2021,2021The key priorities of the concept of development of health care in the Russian Federation is the population health support and increasing of availability and quality of medical care. The critical link in chain of interaction between medical organizations and residents is examination of applications of citizen. An appeal of citizen received by state authority, local self-government authority or by the official in accordance with their competence is to be a subject of mandatory proceeding. The service of non-staff chief stomatologist based on the organizational methodical office of Moscow Oblast Stomatological Polyclinic the comprehensive analysis of appeals of citizen appeals regarding provision of medical care in stomatological polyclinics of the Moscow Oblast was carried out. The analysis of summary of tasks demonstrated that in 2020, 107,511 appeals of citizens were received and 1002 tasks were related to stomatological care support that accounts 0.93% of total number of appeals. The results of analysis permitted to elaborate a set of recommendations for administrators of stomatological medical organizations to improve quality of examination of appeals of citizen.citizenappealexamination of appealsstomatologyобращения гражданрассмотрение жалобстоматология1.Филиппов Ю. Н., Эделев Н. С., Краев И. П., Абаева О. П. Значение анализа жалоб населения в оценке качества медицинской помощи. Журнал «Медицинский альманах». 2007;(1):18-20.2.Гайсина А. Р., Шарафутдинова Н. Х. Жалобы граждан на нарушение их прав при получении медицинской помощи. Международный научно-исследовательский журнал. 2017;58(4):148-52.3.Лущенко В. А. Право граждан на обращение в Российской Федерации: понятие, содержание права граждан на обращение, классификация обращений. Журнал «Инновации. Наука. Образование». 2020;22:1106-12.4.Федеральный закон от 02.06.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Режим доступа: http://base.garant.ru/12146661/ (дата обращения 16.03.2021).5.Тарычев В. В. Анализ письменных обращений граждан как инструмент определения удовлетворенности пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи. В сб.: Медицина и здравоохранение: материалы I Международной научной конференции (г. Чита, ноябрь 2012 г.). Чита: Молодой ученый; 2012. С. 92-8.6.Ярмола Д. А. Обращение граждан в социальных сетях как новый канал взаимодействия органов власти и граждан. В сб.: Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2020» (22-24 апреля 2020 года, г. Севастополь). Севастополь; 2020. С. 100-1.7.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них». Режим доступа: http://ivo.garant.ru/#/document/74676384/paragraph/1:0 (дата обращения 16.03.2021).8.Тарифное соглашение по реализации Московской областной программы ОМС в редакции Протокола заседания Комиссии по разработке Московской областной программы ОМС от 26.02.2021 № 116, приложение № 7 Режим доступа: http://www.mofoms.ru/documents/regulatory_framework/ (дата обращения 16.03.2021).