Problems of Social Hygiene, Public Health and History of MedicineProblems of Social Hygiene, Public Health and History of Medicine0869-866X2412-2106Joint-Stock Company Chicot253510.32687/0869-866X-2026-34-1-25-33Научная статьяTHE MODEL OF TELEMEDICINE CONTACT-CENTERYakushinM. A.KabaevaE. N.VorobevaA. V.N. A. Semashko National Research Institute of Public Health, 105064, Moscow, Russia21022026341253321022026Copyright © 2026,2026The article presents results of comparative analysis of modern telemedicine technologies and organizational models of their implementation in health care system. On the basis of study of national and international experience, the rationale for perspective model of geriatric telemedicine contact center is presented. Its role and place in the structure of remote medical care support in the Russian Federation is determined. The article considers key directions application of areas of telemedicine: synchronous and asynchronous tele-consultation, remote methodological support, tele-training and tele-monitoring. The elderly patient usually has difficulty with moving on long distances. Therefore, special attention is paid to development of out-of-office and home tele-monitoring using wearable devices, expert systems, and soft hardware complexes permitting to automatize processes of diagnostic and correction and to apply remote interaction as well. The original model of geriatric telemedicine contact center includes front-office for primary reception and routing of requests, counseling module with involvement of accredited experts, methodological module for supporting various categories of users and monitoring module for dynamic control of indicators of life activity. The model is primarily directed toward elderly patients with limited mobility that is conditioned by high need of this category of citizens for accessible and continuous medical care. The economic efficiency of telemedicine solutions capable to decrease treatment costs, to reduce the number of hospitalizations and to unload hospital sector. In conclusion, expediency of organization of Federal profile center instead of multiple territorial divisions to optimize resources and to ensure uniform standards of remote geriatric care on national basis is substantiated.telemedicinetele-monitoringtelemedicine contact-centerinformation technologyout-of-office tele-monitoringhome tele-monitoringexpert systemsgeriatricsтелемедицинателемониторингтелемедицинский контакт-центринформационные технологиивнеофисный телемониторингдомашний телемониторингэкспертные системыгериатрия[Липский С. П., Егоров Е. В. Использование современных информационных технологий в вопросах повышения эффективности функционирования системы здравоохранения в российской федерации на примере телемедицины. Вестник Северо-Осетинского государственного университета имени К. Л. Хетагурова. 2014;(2):249—52.][Максимов И. Б., Диашев А. Н., Синопальников В. И, и др. История, анализ состояния и перспективы развития телемедицины. Журнал телемедицины и электронного здравоохранения. 2018;3(8):103—10.][Игнатова А. И., Спасенникова М. Г. Телемедицина: влияние пандемии на тренды цифровой дистанционной помощи. Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н. А. Семашко. 2022;1(2):100—7. doi: 10.25742/NRIPH.2022.01.011][Гогоберидзе Т., Классен В., Сергеев С. Мобильная медицина: next generation. Технологии и средства связи. 2020;(1):25.][Guthold R., Stevens G. A., Riley L. M. Worldwide trends in insufficient physical activity from 2001 to 2016: a pooled analysis of 358 population-based surveys with 19 million participants. Lancet Glob. Health. 2018;6(10):1077—86. doi: 10.1016/S2214-109X(18)30357-7][Tu H. T., Ginsburg P. B. Losing Ground: рhysician income. Track Rep. 2006;6:(15):1—8.][Правкина Е. А., Переверзева К. Г., Буданова И. В. Телемедицина: определение, особенности внедрение в практику, эффективность и перспективы применения в кардиологии. Наука молодых. 2023;11(3):435—46. doi: 10.23888/HMJ2023113435-446][Котенев Д. Д., Канищев В. В. Разработка системы мониторинга состояния человека на основе данных о вариабельности сердечного ритма. Вопросы науки и образования. 2018;8(20):36—9.][Подольский М. Д., Строков А. А., Кузнецов В. И., Шаповалов В. В. Современные системы экспресс-оценки состояния сердечно-сосудистой системы человека на основе анализа электрокардиограммы. Кардиоваскулярная терапия и профилактика. 2016;15(5):92—6. doi: 10.15829/1728-8800-2016-5-92-96][Лагутин М. Д., Чигрина В. П., Самофалов Д. А. Анализ применения телемедицинских технологий в Российской Федерации в 2019—2022 гг. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023;31(2):264—9. doi: 10.32687/0869-866X-2023-31-2-264-269][Владзимирский А. В., Лебедев Г. С. Телемедицина. М.: ГЭОТАР-Медиа; 2018.][Пустозеров Е. А. Мобильные телемедицинские системы для наблюдения за больными сахарным диабетом. Инженерный вестник Дона. 2014;4(32):32.][Bujnowska-Fedak M. M., Grata-Borkowska U. Use of telemedicine-based care for the aging and elderly: promises and pitfalls. Smart Homecare Technol. Telehealth. 2015;3:91—105.][Bujnowska-Fedak M., Siejka D., Sapilak B. J. Telemedicine support systems in patients with chronic diseases. J. Family Med. Prim. Care. 2010;12(2):328—34.][Øyen K. R., Sunde O. S., Solheim M. Understanding attitudes toward information and communication technology in home-care: information and communication technology as a market good within Norwegian welfare services. Inform. Health Soc. Care. 2018;43(3):300—9. doi: 10.1080/17538157.2017.1297814][Ефименко И. В., Хорошевский В. Ф. Интеллектуальные системы поддержки принятия решений в медицине: ретроспективный обзор состояния исследований и разработок и перспективы. Открытые семантические технологии проектирования интеллектуальных систем. 2017;(7):251—60.][Посненкова О. М., Коротин А. С., Киселев А. Р. Оценка эффективности технологии дистанционного мониторинга артериального давления у больных артериальной гипертонией на основе показателей выполнения клинических рекомендаций. Кардио-ИТ. 2015;2(2):3—8.][Калиниченко А. В., Борцов В. А., Симонов Д. С. Организация системы дистанционного мониторинга пациентов в условиях стационара на дому. Медицина и образование в Сибири. 2013;(6):23—30.][Киселев А. Р., Шварц В. А., Посненкова О. М. Профилактика и лечение артериальной гипертонии в амбулаторных условиях с использованием мобильной телефонной связи и Интернет-технологий. Терапевтический архив. 2011;83(4):46—52.][Vestergaard A. S., Louise H., Sørensen S. Is telehealthcare for heart failure patients cost-effective? BMJ Open. 2020;10(1):e031670. doi: 10.1136/bmjopen-2019-031670][Якушин М. А., Кудрин А. П. Мониторинг и коррекция центральной гемодинамики в лечении артериальной гипертензии. Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ RU 2023680800; 2023.][Якушин М. А., Кудрин А. П. Экспертная система лечения хронической сердечной недостаточности. Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ RU 2021615851; 2021.][Dang S., Dimmick S., Kelkar G. Evaluating the evidence base for the use of home telehealth remote monitoring in elderly with heart failure. Telemed. J. e-Health. 2009;15(8):783—96. doi: 10.1089/tmj.2009.0028][Информационные системы в экономике. Под ред. Г. А. Титоренко. М.: Юнити-Дана; 2008.][Докuchaев В. А., Ювченко О. Н. Анализ архитектуры и особенностей мультимедийного контактцентра медицинского учреждения. T-COMM: телекоммуникации и транспорт. 2012;(5):41—8.][Кадыров Ф. Н., Куракова Н. Г., Чилилов А. М. Правовые проблемы применения телемедицинских технологий в условиях борьбы с распространением коронавируса COVID-19. Врач и информационные технологии. 2020;(2):45—51. doi: 10.37690/1811-0193-2020-2-45-51][Гурылёва М. Э., Нежметдинова Ф. Т. Телемедицина: преимущества и риски. Медицинская этика. 2022;(1):4—9. doi: 10.24075/medet.2022.039]