Problems of Social Hygiene, Public Health and History of MedicineProblems of Social Hygiene, Public Health and History of Medicine0869-866X2412-2106Joint-Stock Company Chicot110510.32687/0869-866X-2022-30-6-1275-1282Научная статьяThe satisfaction of patients and medical organization workers as one of indicators of effective interaction of participants of treatment-and-diagnostic processTimurzievaA. B.alinko9977z@mail.ruN. A. Semashko National Research Institute of Public Health151220223061275128221122022Copyright © 2022,2022The article is devoted to main aspects of interaction of parties of treatment and diagnostic process and the perspectives of development of key indicators of its effectiveness. The main issues of relationship between quality of medical care and effective interaction of parties of treatment and diagnostic process are marked. The issues of satisfaction of patients, medical and non-medical workers of medical organizations, main motivating and demotivating factors during medical activity, models of relationship between medical workers and patients are described. The main perspectives of developing criteria targeted to effective interaction of all parties of treatment and diagnostic process in professional activities of medical and non-medical workers and improving quality of medical care of population are presented. The most important criteria of satisfaction of patients, medical and non-medical workers of medical organization during medical activities are analyzed. The main problems affecting quality of medical care from the side of participants in treatment and diagnostic process are considered. Some preliminary data of development of key indicators of effective interaction between parties of treatment and diagnostic process are presented. The development of these indicators in perspective can result in new approach in health care, targeted to improving quality of medical care and establishing most comfortable environment for workers of medical organization.patient-physician interactiontreatment and diagnostic processqualitymedical caresatisfactionpatientkey indicatorseffective interactionвзаимодействие пациента и врачавзаимодействие работников медицинской организации и пациенталечебно-диагностический процесскачество оказания медицинской помощиудовлетворенность пациентовудовлетворенность работников медицинской организацииключевые показатели эффективного взаимодействия сторон лечебно-диагностического процесса1.Гайдаров Г. М. Контроль качества и безопасности медицинской деятельности в медицинской организации: учебное пособие. Иркутск: ИГМУ; 2016. 68 с.2.Линденбратен А. Л. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и проблемы управления качеством медицинской помощи. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и история медицины. 2012;(4):3-6.3.Janicijevic I., Seke K., Djokovic A., Filipovic T. Healthcare workers satisfaction and patient satisfaction - where is the linkage? Hippokratia. 2013;17(2):157-62.4.Khamlub S., Harun-Or-Rashid M., Sarker M. A., Hirosawa T., Outavong P., Sakamoto J. Job satisfaction of health-care workers at health centers in Vientiane Capital and Bolikhamsai Province, Lao PDR. Nagoya J. Med. Sci. 2013;75(3-4):233-41.5.Гусева Н. К., Бердутин В. А. Некоторые вопросы оценки качества медицинской помощи в системе здравоохранения Российской Федерации. Здравоохранение Российской Федерации. 2016;60(5):228-33.6.Donabedian A. Criteria and Standards for Quality Assessment and Monitoring. QRB Qual. Rev. Bull. 1986;12(3):99-108.7.Donabedian A. Methods for deriving criteria for assessing the quality of care. Med. Care Rev. 1980 Fall;37(7):653-98.8.Королева Е. Ф. Оценка качества и эффективности медицинской помощи: система критериев. Молодой ученый. 2016;123(19):247-8.9.Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. 1966. Milbank Q. 2005;83(4):691-729.10.Kieny M.-P., Evans T. G., Scarpetta S. Delivering quality health services: a global imperative for universal health coverage. Washington, DC: World Bank Group; 2018.11.Glasziou P., Straus S., Brownlee S. Evidence for underuse of effective medical services around the world. Lancet. 2017;390:169-77.12.Bitton A., Ratcliffe H. L., Veillard J. H. Primary health care as a foundation for strengthening health systems in low- and middle-income countries. J. Gen.Intern. Med. 2017;32:566-71.13.Сәрсембайызы Г., Бекс Т. С. Анкета удовлетворенности пациентов медицинской помощью. Разбор проблем и рекомендации по разработке. Аналитический обзор (Policy brief). Нур-Султан: РГП «Республиканский центр развития здравоохранения»; 2019. 32 с.14.Садовой М. А., Кобякова О. С., Деев И. А., Куликов Е. С., Табакаев Н. А., Тюфилин Д. С., Воробьева О. О. Удовлетворенность качеством медицинской помощи: «всем не угодишь» или «пациент всегда прав»? Бюллетень сибирской медицины. 2017;16(1):152-61.15.Андреева В. Э. Оценка удовлетворённости пациентов стационара медицинской помощью как инструмент повышения качества работы клиники. Журнал «Медицина». 2018;(2):117-27.16.Manzoor F., Wei L., Hussain A., Asif M., Shah S. I. A. Patient Satisfaction with Health Care Services; An Application of Physician’s Behavior as a Moderator.Int. J. Environ. Res. Public Health. 2019;16(18):3318.17.Aiken L. H., Sloane D. M., Ball J. Patient satisfaction with hospital care and nurses in England: an observational study. B. M. J. Open. 2018;(1):8.18.Худяков А. В., Хритин А. И., Урсу А. В. Оценка удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи в государственной и частной медицинской сети (сообщение первое). Клиническая и медицинская психология: исследования, обучение, практика: электронный научный журнал. 2016;(3):13.19.Луцкан И. П., Борисова Е. А., Саввина Н. В., Бравин А. Д., Тимофеев Л. Ф., Коновалов О. Е. Основные критерии удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг детскому населению г. Якутска. Research'n Practical Medicine Journal. 2019;6(1):132-8.20.Jalil О. Patient satisfaction with doctor-patient interactions: a mixed methods study among diabetes mellitus patients in Pakistan. BMC Health Serv. Res. 2017 Feb 21;17(1):155.21.Шерешева М. Ю., Костанян А. А. Клиентоориентированность персонала в государственных организациях здравоохранения России. Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер.: Менеджмент. 2015;(4):74-107.22.Bankauskaite V., Saarelma O. Why are people dissatisfied with medical care services in Lithuania? A qualitative study using responses to open-ended questions.Int. J. Qual. Health Care. 2003 Feb;15(1):23-9.23.Jenkinson C., Coulter A., Bruster S. Patients’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care. Qual. Saf. Health Care. 2002;11:335-9.24.Светличная Т. Г., Цыганова О. А., Борчанинова Е. Л. Методика анализа удовлетворенности населения качеством медицинской помощи. Методические рекомендации. Архангельск; 2010. C. 3-40.25.Кирик Ю. В. Оценка условий труда работниками здравоохранения государственных медицинских организаций на Дальнем Востоке России. Архивъ внутренней медицины. 2018;8(2):127-36.26.Давыдова Н. С. Мотивация персонала в бережливых организациях. Монография. Ижевск: Изд-во Института экономики и управления ФГБОУ ВО «УдГУ»; 2016. 97 с.27.Liker J. Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer. Moscow: Alpina Business Books; 2005.28.Atif K., Khan H. U., Maqbool S. Job satisfaction among doctors, a multi-faceted subject studied at a tertiary care hospital in Lahore. Pak. J. Med. Sci. 2015;31(3):610-4.29.Gregory S., Demartini C. Satisfaction of doctors with their training: evidence from UK. BMC Health Serv. Res. 2017;17:851.30.Gu J., Zhen T., Song Y. Job satisfaction of certified primary care physicians in rural Shandong Province, China: a cross-sectional study. BMC Health Serv. 2019;19:75.31.Mrduljas-Dujić N., Kuzmanić M., Kardum G., Rumboldt M. Job satisfaction among medical doctors in one of the countries in transition: experience from Croatia. Coll. Antropol. 2010;34(3):813-8.32.Domagała A., Bała M. M., Storman D., Peña-Sánchez J. N., Świerz M. J., Kaczmarczyk M., Storman M. Factors Associated with Satisfaction of Hospital Physicians: A Systematic Review on European Data.Int. J. Environ. Res. Public Health. 2018;15:2546.33.Голенков А. В. Что влияет на удовлетворенность медсестер работой. Медицинская сестра. 2011;(3):51-3.34.Beauchamp T. L. Paternalism. In: Encyclopedia of bioethics. New York: Macmillan; 1978. P. 1194-201.35.Костикова А. Ю. Черкасов С. Н. Мотивационные установки руководителей государственных медицинских организаций. Общественное здоровье и здравоохранение. 2017;(2):54-6.36.Корзенко Н. И., Тимакова Т. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом. Вестник ЧелГУ. 2015;(356):124-6.37.Черкасов С. Н., Костикова А. Ю. Удовлетворенность врачей государственных медицинских учреждений. МНИЖ. 2017;(4-3):58.38.Шишкин С. В., Темницкий А. Л. Результативность введения эффективного контракта с медицинскими работниками. Экономическая политика. 2020;15(3):176-203.39.Кукурика А. В. Перспективы развития системы мотивации как составляющей управления персоналом государственного учреждения здравоохранения. Лидерство и менеджмент. 2021;8(2):265-76.40.Югай М. Т., Панкевич В. И. Роль неэкономических стимулов в системе мотивации медицинских работников государственных медицинских организаций. Оргздрав: Новости. Мнения. Обучение. Вестник ВШОУЗ. 2018;3(13):230-6.41.Данильченко Я. В., Карась Д. В., Попсуйко А. Н., Артамонова Г. В. Удовлетворенность медицинского персонала - удовлетворенность пациента качеством помощи: есть ли связь? Социальные аспекты здоровья населения. 2020;(3):66.42.Косарев В. В., Бабанов С. А. Профессиональные заболевания медицинских работников: Монография. Самара: ООО «Офорт»; 2014. 201 с.43.Давыдов А. Ю., Артемьева Г. Б., Нагибин О. А. Оценка удовлетворенности условиями труда медицинских работников акушерско-гинекологической службы в сельской местности (на примере Рязанского района). Российский медико-биологический вестник им. академика И. П. Павлова. 2019;27(2):237-44.44.Мирева М. Удовлетворенность от должностных задач и вознаграждения медицинских работников. Евразийский Союз Ученых. 2019;(7-2):64.45.Родиков М. В Модели взаимодействия врача и пациента в современной медицине. Современные проблемы науки и образования. 2016;(6):35-8.46.Камалиева И. Р. Взаимодействие врача и пациента: социокультурный анализ. Вестник Бурятского государственного университета. Философия. 2019;(2):89-95.47.Саяпина Д. В. Педагогическое общение как форма взаимодействия врача и пациента. Бюллетень медицинских Интернет-конференций. 2019;(10):9.